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Wednesday, 31 July 2024Qualification: Diplôme de niveau 2 en soins Nom de l'unité: Devoir de soins Résultat d'apprentissage: 3. Savoir répondre aux plaintes Critères d'évaluation: 3. Les indicateurs et les modes de preuves | DataDock. 1 Décrire le processus à suivre pour répondre aux plaintes Tous les prestataires de soins devraient avoir une politique et une procédure de traitement des plaintes solides, transparentes et facilement accessibles. Les systèmes et les processus en place varient d'un fournisseur à l'autre, il est donc important que vous lisiez et compreniez la politique et la procédure de réclamation de votre propre organisation et que vous puissiez expliquer son fonctionnement. En effet, si une personne n'est pas satisfaite du service qu'elle reçoit et que vous ne parvenez pas à résoudre rapidement son problème, vous devez lui expliquer la procédure de plainte et, au besoin, l'aider à déposer une plainte. Le processus consiste généralement à déposer une plainte écrite et à la transmettre à votre gestionnaire qui s'en occupera. Il peut s'agir de quelque chose qui peut être résolu rapidement ou qui peut nécessiter une enquête pour établir les faits.Décrire Son Propre Processus D Évaluation Continue In 2020
5 Capacité de l'OF à décrire l'évaluation continue des acquis du stagiaire Descriptif des outils d'évaluation des stagiaires: référentiel de certification réglement d'examen autres outils d'évaluation des stagiaires CRITÈRES RÉGLEMENTAIRE N°3: L'ADÉQUATION DES MOYENS PÉDAGOGIQUES TECHNIQUES ET D'ENCADREMENT DE L'OFFRE DE FORMATION 3. 1 Capacité de l'OF à décrire les moyens et supports mis à disposition des stagiaires Descriptif des moyens et supports selon que la formation soit en et/ou: Présentiel Mixte 3. Décrire son propre processus d évaluation continue video. 2 Capacité de l'OF à décrire ses moyens d'encadrement pédagogiques et technique Descriptif de l'équipe pédagogique et des profils Descriptif de ses modalités d'intervention CRITÈRES RÉGLEMENTAIRE N°4: LA QUALIFICATION PROFESSIONNELLE ET LA FORMATION CONTINUE DU PERSONNEL EN CHARGE DES FORMATIONS 4. 1 Capacité de l'OF à produire et mettre à jour une base des expériences et qualifications des formateurs Attestation de l'existence d'une CV- thèque mise à jour de ses formateurs 4. 2 Capacité de l'OF à attester des actions de formation continue du corps de formateurs ou du formateur indépendant Attestation de présence aux formations Descriptif des actions de formation et de professionnalisation des formateurs 4.
Chacun de ces thèmes comporte 4 points de mesure: Fonctionnement interne · Le pilotage direct du processus par le responsable de processus; · La qualité des métriques; · Les interactions avec les autres processus; · La gestion des exceptions. Apport de valeur aux clients · La facilité d'utilisation: Le recours au processus est-il vu comme facile par ses clients? · L' efficacité perçue: Le processus est-il vu comme efficace par ses clients? · La proactivité: Le processus et ses acteurs démontrent-ils une proactivité effective qui permet aux clients d'anticiper les difficultés et de profiter des opportunités? · La collaboration: Vu du client, le processus favorise-t-il la collaboration entre les parties prenantes pour créer de la valeur? Décrire son propre processus d évaluation continue ici. Pour chaque point de mesure, une échelle présente les notes possibles et décrit de manière précise à quel état correspond chaque note: Pour chaque point de mesure, les personnes impliquées: Attribuent une note sur 5 Décrivent de manière précise les faits qui ont amenés à ce choix de note Une fois les différentes contributions collectées, le pilote de processus ajoute la dimension " respect des engagements " et réalise la synthèse des contributions.