Emploi Chef De Projet Crm - Mai 2022 - Jobijoba

Wednesday, 31 July 2024

Il reste l'interlocuteur référant des staffs et garantit la fonction support auprès de la clientèle. Le chef de projet CRM est un métier de l'informatique et de la communication qui nécessite diverses compétences techniques. Pour occuper le poste de chef de projet CRM, une formation bac +5 est requise. Un master en marketing et en communication est très apprécié par les recruteurs. En revanche, des diplômes des écoles de commerce ou de sociologie ou d'IEP spécialisée en marketing sont aussi acceptés. Par ailleurs, le postulant doit justifier un minimum de 5 ans d'expérience pour accéder au poste de chef de projet CRM. Pour postuler comme chef de projet CRM, le profil doit avoir une parfaite maîtrise des aspects techniques de son travail. Cela concerne notamment les logiciels SPSS ou SPAD, les outils marketing et le CRM comme Salesforce, Sage CRM…. Il est aussi dans l'obligation de maîtriser les bases de données, les méthodes d'analyse, la gestion de projet. Ce professionnel doit avoir un esprit de synthèse, une vision juste et une connaissance de la stratégie globale de l'entreprise.

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Le métier de CRM s'annonce en développement mais la concurrence sur le marché de l'emploi reste forte. Études / Formation pour devenir Chef / Cheffe de projet e-CRM Même s'il est possible de devenir chef de projet e-CRM par la filière BTS/BUT/licence pro, il est préférable de poursuivre ensuite vers une licence, un master ou un diplôme d'école de commerce. Exemples de formations: niveau bac + 3 Licence professionnelle métiers de l'informatique Différents parcours: management de projet informatique et commercial Diplôme (type bachelor) en e-commerce: Esm-a, Iscm, Istec, IIM..

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Bien que sa fonction principale soit toujours la même, le Chef de Projet CRM mène des actions assez disparates selon l'entreprise pour laquelle il exerce. Certaines disposent déjà d'un grand nombre de données qui n'attendent que d'être traitées. D'autres, au contraire, pour lesquelles tout est à faire, conduisent le Chef de Projet CRM à commencer de zéro. Il doit alors amasser des données qualifiées (habitudes d'achats…) et les analyser afin de connaître au mieux les consommateurs. Après conclusion des besoins, le Chef de Projet CRM met en œuvre sa stratégie en créant des programmes adaptés (personnalisation de site web, création d'application, chat boat…). Toutes les actions qu'il commande sont orientées dans une direction de fidélisation de la clientèle. Il tend ainsi à préserver l'e-réputation de l'enseigne. A noter que fidéliser un(e) client(e) est moins coûteux que d'en acquérir de nouveaux. Un client satisfait préfère souvent poursuivre ses achats chez le même fournisseur que changer d'adresse.

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Chez Frichti, "feedback is a gift": afin de développer tes compétences, de briller et de t'épanouir, des points sont organisés avec ton manager au cours de ton aventure Frichti! Ton rôle si tu l'acceptes En tant que stagiaire marketing digital - chef de Projet CRM (H/F), tu reportes au Marketing Manager.

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Cela passe aussi par l'étude des enquêtes de satisfaction et des réactions des internautes sur les réseaux sociaux de l'entreprise. En bref, un chef de projet digital doit se mettre à la place du client pour mieux comprendre son parcours et l'image qu'il a de l'entreprise. C'est grâce aux informations recueillies que le chef de projet CRM pourra identifier des tendances et mener des actions qui plairont aux clients: lancement d'opérations de communication, création de nouveaux produits ou services, mise en place des partenariats avec des influenceurs, offre de cadeaux marketing, etc. Concrètement, un chef de projet digital qui fait bien son travail encourage les clients à augmenter leur panier moyen et à acheter plus souvent! Un poste intégré dans une équipe À l'heure où le digital continue de gagner du terrain dans tous les secteurs d'activité, le chef de projet CRM est devenu incontournable. Auparavant sollicité dans des sociétés spécialisées dans le e-commerce, il est désormais capable d'intervenir dans des entreprises de toute taille et dont les secteurs d'activité sont variés.

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Vous maitrisez les méthodes CRM (outils de marketing automation / customer engagement, etc. ), ainsi que les outils de reporting (Google Analytics) et êtes à l'aise avec la notion de parcours client. La connaissance d'un outil de marketing automation est un plus. Autonome et créatif dans la réalisation de vos projets mais aussi rigoureux et centré sur la performance de nos bases de données. Vous êtes de nature pragmatique, force de proposition et vous avez une forte capacité dans la gestion de projet multi-métiers. Vous savez prendre de la hauteur sur vos sujets et apporter une vision globale et stratégique à votre fonction. Les bonnes raisons pour nous rejoindre L'opportunité de travailler dans un groupe engagé dans une forte croissance e-commerce et permettant de développer une vision ambitieuse. La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités et d'évoluer avec nous. Rejoindre une équipe jeune et dynamique. Des locaux très agréables permettant de travailler dans de très bonnes conditions.