Taux De Réponse Moyen

Thursday, 11 July 2024

L'un des défis dans ce monde de l'expérience client fournissant des réponses instantanées est la longueur de l'étude et son influence sur l'obtention de taux de réponse solides. Lorsque vous rédigez une enquête CX, vous devez trouver le bon équilibre entre: • Obtenir des données pertinentes • Maximiser le taux de réponses • Ne pas être trop intrusif en prenant du temps du client • Faire en sorte que le client sente que son retour d'information fait la différence • Rendre l'enquête suffisamment flexible pour que le client puisse y répondre depuis le type d'appareil qu'il souhaite.

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Choisissez bien si votre enquête est à chaud ou à froid, selon le sujet. La fréquence est importante, tout comme les relances. #8 – Prévoyez une ou des relances pour booster votre taux de réponse Très souvent, une relance est suffisante. Dans certains cas, 2 ou 3 relances peuvent être réalisées. La date de la relance est à choisir en fonction du nombre de réponses obtenues jour par jour. Par exemple, si une semaine après la diffusion, le taux de réponse quotidien est encore bon, attendez quelques jours pour faire votre relance. Si le nombre de réponses s'essouffle vite, décidez alors relancer votre enquête. Il faut rappeler à vos cibles qu'elles doivent répondre, mais sans les « harceler » non plus. D'où l'importance de dispositifs visant à empêcher la sur-sollicitation. #9 – Restituez aux répondants les principaux résultats de l'enquête et les plans d'actions entrepris Ceci vous permettra d'optimiser votre taux de réponse présent (curiosité des répondants envers les résultats de l'enquête) et surtout à venir.

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Beaucoup de vos destinataires répondront à votre enquête via un smartphone ou une tablette. Ils ne doivent pas avoir à scroller à gauche ou à droite ou à zoomer et dézoomer sans arrêt. #6 – Estimez le temps nécessaire pour répondre à votre enquête Et l'indiquer aux personnes interrogées, à l'aide d'une jauge au-dessus ou en dessous du questionnaire à proprement parler. Si vous n'indiquez pas le temps nécessaire pour répondre au questionnaire de satisfaction, le client risque d'abandonner le questionnaire avant la fin, et votre taux de réponse de chuter. #7 – Sollicitez au bon moment pour améliorer votre taux de réponse Choisir le bon moment pour envoyer votre questionnaire est un point délicat. Mais d'une façon générale, plus l'envoi de l'enquête est proche de l'interaction, mieux c'est. Certains jours de la semaine ou moments de l'année sont moins propices que d'autres à l'envoi d'enquêtes. Au cours de la semaine, notamment pour vos enquêtes internes, évitez le vendredi après midi et le lundi matin: le vendredi après midi votre mail risque d'être mis en attente (à traiter la semaine suivante) et on sait par expérience qu'un questionnaire qui n'est pas complété le jour de la diffusion a beaucoup moins de chance de l'être les jours suivants.

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Mis à jour le 16 août 2021 Le taux de réponse, le grand sujet des enquêtes en ligne! Sans expérience, difficile en effet de prévoir la participation à son enquête… Elle peut, selon les cas de figure, être inférieure à 1%, frôler les 100%, où être n'importe où entre les deux! Dans cet article, je détaille les leviers qui influent sur la participation, et vous donne le taux réponse que vous pouvez espérer selon le type de votre enquête! Temps de lecture estimé: 6 minutes De quoi dépendra le taux de réponse de votre enquête en ligne? Le contexte Je ne m'engage jamais auprès de mes clients sur le taux de réponse qu'ils obtiendront, car celui-ci dépend avant tout de critères sur lesquels on ne peut pas agir!

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en somme, le d él a i moyen de réponse de m o in s d'une minute au service à la clientèle de l'Assurance collective e t l e taux d e s atisfaction de 98% sont des preuves [... ] concluantes que nous réussissons [... ] à relever le défi d'allier croissance, accessibilité et qualité. W ith an average response ti me of le ss than one minute for customer service calls in our Group Insurance sector and a 98% customer sat is facti on rate, w e are c ontinuing [... ] to meet the challenge [... ] of balancing growth, accessibility and quality service. Avec 277 réponses reçues à la date du 3 décembre 2000, l e taux moyen de réponse p o ur l'ensemble des catégories s'élève à 46%. With 27 7 responses r ec eived as at 3 Decembe r 2000, th e average rate of response for all c ategories [... ] was 46%. Dans l'industrie des sondages, l e taux moyen de réponse à un sondage de [... ] ce genre envoyé par la poste est de 35%. T he average rate for mail ed questionnai re s of this k ind [... ] by the polling industry is 35%.

le lundi matin, votre mail contenant le lien vers l'enquête risquerait d'être « noyé » dans une série de mails et les destinataires ne prendront pas forcément le temps d'y répondre (l'enquête fait rarement partie des priorités). Idem, le mercredi est traditionnellement un jour où les parents s'occupent des enfants, donc sont potentiellement absents. Il reste donc le mardi et le jeudi, mais si tout le monde envoie ses questionnaires à ce moment, est-il opportun de le faire aussi? Le bon moment, vous le trouverez en fait à force de tests. Attention: cette règle n'est pas valable pour toutes les cibles! Si vous interrogez des commerçants qui travaillent le samedi ou des employés travaillant le WE, la diffusion le vendredi ne pose aucun problème. de même ce n'est pas valable pour les enquêtes à chaud (ex: suite à un achat). De façon générale, on évitera aussi l'envoi d'enquêtes la veille d'un départ en vacances. Si vous êtes amené à lancer une enquête pendant des vacances scolaires, il faut penser à allonger la durée de l'enquête afin de permettre aux personnes ayant pris des vacances de répondre à leur retour.