Politique Qualité Exemple De Lien
Wednesday, 31 July 2024Non seulement par la totalité des employés mais aussi par les fournisseurs qui participent au processus qualité. Les entreprises doivent: aider les employés en leur donnant les moyens de réaliser les objectifs qualité fixés; communiquer autour de leur politique qualité auprès de leurs distributeurs, de leurs clients et dans leur campagne de communication, avec par exemple une charte qualité.Politique Qualité Exemple Et
- La communication au sein de l'entreprise et la compréhension des modifications de politique qualité sont maitrisées. La définition de la Politique Qualité et des objectifs associés correspond donc à la formalisation d'une part importante de la stratégie de l'entreprise, exprimée en termes d'objectifs de satisfaction des différents parties prenantes (clients, actionnaires, institutions de tutelle, employés, sous traitants, …). Concrètement l'esprit dans lequel déterminer la politique qualité devrait permettre de: - rechercher toute la gamme des phénomènes de l'entreprise (ce pourquoi elle fonctionne) et de les exprimer par un petit nombre de lois générales, - vérifier ces lois par l'expérience - prévoir, adapter, juger de la qualité des décisions avant qu'elles ne soient prises - permettre au personnel d'analyser leur propre expérience et d'améliorer par là leur action. Il s'agit de reprendre les étapes de la démarches développées jusqu'alors pour une clarification formelle des attentes de l'entreprise vis-vis de son personnel au regard des attentes des clients.
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La politique qualité est axée autour des objectifs qualité qui sont: L'écoute de nos usagers Le Centre Hospitalier de SENS apporte une attention toute particulière aux attentes de ses patients. Pour ce faire, deux types d'enquêtes sont menés. D'une part, le questionnaire de sortie, remis lors du séjour et d'autre part, une enquête de satisfaction annuelle adressée au domicile d'un échantillon de 1000 patients hospitalisés. L'ensemble des éléments recueillis par ces différentes enquêtes est régulièrement analysé par des professionnels de l'Etablissement comportant des médecins, des soignants, des cadres et des administratifs et fait l'objet d'informations aux personnels et à l'équipe de direction. A ce jour, les taux de satisfaction pour ces 2 enquêtes demeurent supérieurs à 90%. Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins Chaque année, le Centre Hospitalier de Sens participe à la mesure d'indicateurs nationaux notamment dans le domaine de la qualité du dossier patient et de la lutte contre les infections nosocomiales.
Il ne permet pas de mesurer la fréquence des infections du site opératoire. Ces indicateurs ne sont en aucun cas la mesure du taux d'infections nosocomiales, ni de la fréquence des infections du site opératoire ou des bactéries multi résistantes. Les évaluations internes et externes L'évaluation interne de note secteur EHPAD Faisant suite aux nouvelles directives de la loi Hôpital Patient Santé Territoire (HPST), notre secteur d'EHPAD est en cours de réalisation de son évaluation interne. L'évaluation des pratiques professionnelles (EPP) Les professionnels de santé du Centre Hospitalier de SENS évaluent régulièrement leurs pratiques. Ces évaluations, encadrées par la Sous-Commission EPP, portent sur la qualité des actes mais également leur pertinence ainsi que la gestion des risques au sein des services. La certification C'est une évaluation externe conduite par la Haute Autorité de Santé visant à contrôler la qualité des soins et de la prise en charge ainsi que les conditions de sécurité.