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Thursday, 11 July 2024

La ligne d'astreinte ne nécessite pas d'investissement matériel car la planification téléphonique vous permettra de renvoyer les appels vers les portables personnels des personnes d'astreinte, tout en préservant la confidentialité du numéro. Non seulement cette équipe doit se partager les appels, mais elle doit aussi pouvoir venir en renfort en cas d'appels simultanés, en cas de non disponibilité de la personne ou du service d'astreinte. Organisation du numéro d'astreinte téléphonique La planification d'un numéro unique d'astreinte téléphonique peut-être simplement désigner une personne d'astreinte en fonction d'une tranche horaire. Mais cela peut-être aussi une organisation avec plusieurs personnes dans une tranche horaire, un mode spécifique de distribution d'appels, des scénarios qui gèrent les cas de non réponse et qui évitent bien sûr les messages sur répondeur. AB Plus s'est spécialisé au fil des années pour proposer un outil complet et surtout totalement sécurisé permettant de mettre en place votre ligne d'astreinte.

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• Une urgence, Besoin du numéro d'astreintes | Office Aulnay‐sous‐ Bois

Astreintes : Être Joignable En Permanence À L’aide Du Téléphone Portable | Éditions Tissot

Un SVI demandant le type de machine pour transférer sur l'astreinte spécialisée. Un SVI demandant le code postal pour transférer sur l'équipe d'astreinte régionale. Un SVI demandant le numéro de contrat pour identifier les droits et diriger vers l'équipe de maintenance. Qualité de la ligne d'astreinte Une ligne d'astreinte ne reçoit pas une grande quantité d'appels mais ces appels sont souvent urgents et doivent être très audibles et acheminés de manière la plus sécurisée possible. Il est donc particulièrement important d'isoler le numéro unique d'astreinte des lignes IP à fort trafic qui risquent non seulement de saturer mais qui offrent occasionnellement une qualité de communications très dégradée. D'autre part l'offre de service doit être multi-opérateur afin de remédier à la moindre défaillance d'un opérateur. Planification du numéro unique Planifier un numéro unique consiste en premier lieu à mettre en place un transfert d'appel automatique pour router le numéro en fonction d'un planning.

Une Urgence, Besoin Du Numéro D'astreintes | Office Aulnay‐Sous‐ Bois

L'astreinte correspond à une période pendant laquelle le salarié doit être en mesure d'intervenir pour accomplir un travail au service de l'entreprise. Le salarié d'astreinte n'a pas l'obligation d'être sur son lieu de travail et ou à la disposition permanente et immédiate de l'employeur. Les astreintes sont mises en place sous conditions. Des compensations sont prévues pour les salariés concernés. Les astreintes peuvent être fixées par dispositions conventionnelles: titleContent. En l'absence de convention ou d'accord, elles sont fixées par l'employeur après consultation du comité social et économique (CSE) et information de l'inspection du travail. Attention: le contrat de travail peut mentionner l'astreinte, mais l'employeur ne pourra pas l'imposer à un salarié simplement parce que cette possibilité figure dans le contrat de travail. Le programme individuel des astreintes est communiqué à chaque salarié concerné dans un délai raisonnable. Ce délai est prévu par la convention ou l'accord d'entreprise.

Pour faciliter et sécuriser au maximum votre ligne d'astreinte, la solution de planification téléphonique doit vous proposer un certain nombre de critères: Une planification téléphonique sur une durée illimitée Le premier objectif étant de limiter les interventions humaines source d'erreurs et d'oublis, l'outil ne peut se limiter à la programmation d'une seule semaine. Un planning téléphonique accessible à tout moment et partout En cas de panne de mobile, en cas d'absence imprévue, il est nécessaire de pouvoir changer facilement le planning de n'importe où, même d'un domicile. La planification téléphonique doit donc être accessible par Internet avec un login et un mot de passe. Un planning téléphonique simple à utiliser Grâce à de nombreuses fonctions de périodes d'astreinte prédéfinie et possibilités de copiage, le planning doit pouvoir être réalisé facilement et très rapidement par une personne sans connaissance informatique. Le planning doit pouvoir être d'autant plus « End User » qu'un planning bien réalisé ne sera reconstitué qu'au bout de plusieurs mois.