Le Digital Dans L'automobile 2014
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La digitalisation du secteur de l' automobile s'explique par le changement de comportement des clients avec une utilisation massive d'internet avant de consommer, par conséquent, les entreprises ont dû ajuster leur communication. Le changement de promotion des entreprises Le déclin de la communication classique: Auparavant, un consommateur qui souhaitait acheter une nouvelle voiture avait tendance à se rendre plusieurs fois dans une concession pour faire son choix en s'appuyant sur les conseils des commerciaux. Cependant les statistiques d'aujourd'hui montrent qu'en général si un client repart d'une concession sans avoir acheté un véhicule, c'est un client perdu. Cela signifie que le travail des commerciaux sur place a perdu de son importance dans le processus décisionnel d'achat du client. Cela se passe désormais en amont de la venue du client dans la concession. De plus, de nouveaux concurrents cherchent à s'installer sur le marché, on peut citer Apple ou encore Google qui aimeraient accéder à ce marché afin de surfer sur le capital sympathie qu'ils ont obtenu auprès des jeunes générations.
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C'est la promesse que les nouveaux services du web vous apportent. La grande flexibilité de ce type de média ajoute à son intérêt. En effet, digitaliser son marketing c'est l'assurance d'une agilité budgétaire à toute épreuve. Votre campagne publicitaire sera moins chère et aura une productivité plus importante étant donné que le ciblage est bien plus fin. Les marchés émergents tels que les voitures électriques ou encore autonomes sont aussi fortement ancrés dans la culture digitale et développeront beaucoup l'utilisation de ce média dans le futur. Il est donc prouvé que bien appréhender l'enjeu est le meilleur moyen de se pérenniser sur ce segment. Des meilleures pratiques à connaître! Pour une interactivité optimisée, les bonnes pratiques sont à connaître pour un constructeur automobile. Il faut savoir que l'expérience client commence online de nos jours! Une étude global auto shopper stipule même que près de 70% des consommateurs automobile du marché européen utilisent internet pour se renseigner sur leur prochaine nouvelle voiture et 80% ne savent pas quelle marque choisir au début de leurs recherches.
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Les professionnels le constatent de manière unanime: aujourd'hui, leurs clients entrent en boutique en sachant de mieux en mieux ce qu'ils veulent. D'après une étude de Google, 89% des consommateurs français recherchent leur futur véhicule en ligne avant d'aller l'acheter. Mais, ça, c'est quand ils se déplacent effectivement en concession… Et pour cause, le nombre d'automobilistes qui achètent leur véhicule directement en ligne ne cesse d'augmenter. Référencement naturel, Google Ads et Youtube Ads, réseaux sociaux, campagnes d'e-mailing, sites e-commerce: les entreprises du secteur doivent dorénavant investir dans des stratégies de développement sur tous les canaux du marketing digital. C'est indispensable pour se positionner efficacement sur les grands enjeux digitaux du business auto-moto pour les années à venir, et en particulier sur les 4 enjeux que nous abordons dans cet article: Le Phygital: pour s'adapter au nouveau parcours d'achat des clients du secteur automobile Il y a encore quelques années de cela, les automobilistes se rendaient en moyenne 4 fois en concession avant d'acheter un nouveau véhicule, contre 1, 5 fois aujourd'hui.
Obligeant les constructeurs à tenir compte de ces usages sans achat: prêt, partage, échange… Des start-up comme Drust vont plus loin en combinant application mobile et récupération de données. À partir des informations produites par le véhicule, Drust prodigue des conseils pour une conduite plus sûre et économique. Ces nouveaux venus démontrent aussi qu'il devient de plus en plus aisé de créer de la valeur ajoutée hors du véhicule. D'autant que dans cette course à l'innovation, on croise le géant Google, armé de son système d'exploitation Android et de sa cartographie experte Google maps, pivot de la navigation, de la géolocalisation, de la publicité contextuelle. Sans oublier le GPS communautaire Waze ou la vidéo YouTube… Mais son coup de génie reste le véhicule autonome. Certes, il est loin d'en être l'inventeur. Mais depuis qu'il a développé sa Google car, les constructeurs n'ont de cesse de le défier. Le californien a obtenu ce qu'il voulait: avec une voiture 100% autonome, le temps de cerveau des conducteurs, qui sont aussi des internautes, est libéré.